Saluran Pengaduan Resmi

Semua pengaduan ditangani langsung oleh tim Customer Service senior Modern THB. Setiap laporan yang masuk diberi nomor tiket dan ditindaklanjuti maksimal 1x24 jam.

Saluran resmi: LiveChat (tombol chat kanan-bawah), WhatsApp, Telegram, dan email pengaduan yang tertera pada halaman Hubungi Kami.

Cara Mengajukan Pengaduan

1. Siapkan detail kejadian: username, tanggal & jam kejadian, serta screenshot atau bukti pendukung.
2. Hubungi CS melalui salah satu saluran resmi di atas.
3. Sampaikan bahwa Anda ingin mengajukan PENGADUAN (bukan pertanyaan biasa) agar langsung ditangani tim khusus.
4. Simpan nomor tiket yang diberikan untuk memantau status pengaduan.

Waktu Penyelesaian

Pengaduan ringan (mis. saldo belum masuk, bonus belum diterima) biasanya selesai di hari yang sama. Kasus lebih kompleks yang memerlukan investigasi provider game dapat memakan waktu 1–7 hari kerja — status update akan kami berikan setiap 24 jam.

Komitmen Kami

Modern THB menjamin setiap pengaduan ditangani dengan adil dan transparan. Jika terbukti ada kesalahan dari pihak kami, kompensasi akan segera diberikan sesuai kebijakan yang berlaku.